¿IA Contact Center se conecta con el sistema de citas de mi institución?+
Sí. La solución se integra con el sistema de información hospitalario (HIS) de la institución. Consulta en tiempo real la disponibilidad de agenda por sede, especialidad y profesional, y registra la cita directamente en el HIS. Si el paciente no existe en el sistema, lo crea automáticamente con sus datos ya validados. Y si cancela por WhatsApp, la cita también se cancela en el HIS y el cupo queda libre para otro paciente.
¿Cómo se validan los derechos del paciente antes de asignar la cita?+
Antes de agendar, el asistente confirma la afiliación, el estado y la cobertura del paciente. Consulta la base de datos de afiliados de la institución, ADRES y los portales de las EPS habilitadas, donde también puede revisar el estado de las autorizaciones. Así se evita asignar citas que después habría que cancelar por falta de derechos o de autorización.
¿Cómo ayuda a reducir las inasistencias a citas médicas?+
Con recordatorios automáticos por WhatsApp, configurables según el tipo de cita, la sede o el servicio, y con los días de anticipación que defina la institución. El paciente puede confirmar o cancelar respondiendo al mismo mensaje, y el cambio se refleja de inmediato en la agenda. Su equipo ve el estado de cada recordatorio (enviado, confirmado o cancelado) y, después de la cita, el sistema puede enviar una encuesta de satisfacción.
¿Qué pasa si el paciente necesita hablar con una persona?+
La automatización no deja al paciente sin salida. En la línea telefónica, los menús de atención transfieren la llamada a las colas y agentes que usted defina, con reglas por horario, prioridad y disponibilidad. En WhatsApp, los agentes atienden desde una bandeja centralizada. Los supervisores monitorean colas y agentes en tiempo real, escuchan grabaciones y consultan reportes de cada interacción.
